Европейский медицинский центр (ЕМС) стал первым обладателем свидетельства международной сертификации ICI (International Quality Certificates Issuing Services LLC) высшего уровня. Москва, дата. Международная команда аудиторов проанализировала качество оказания медицинских услуг и соответствие их требованиям международных стандартов. Особое внимание эксперты уделили взаимодействию врачей с пациентами.
Организация International Quality Certificates Issuing Services LLC специализируется на сертификации систем менеджмента качества, продуктов и услуг в соответствии с международными стандартами.
Сертификация ICI предполагает три уровня – GREEN, SILVER и GOLD. По итогам аудита Европейский медицинский центр (ЕМС) был удостоен наивысшей оценки.
Пациентоориентированность – это фактор, который часто не учитывается в аудитах. Например, он отсутствует в стандарте управления качеством ISO 9001, признанном во всем мире. В данном случае аудит строился на уникальной системе оценки ICI и результатах анонимного анкетирования пациентов.
Комиссия ICI проводила аудит по восьми фундаментальным критериям:
-
Доступ к медицинскому обслуживанию;
-
Своевременное и постоянное информирование пациента и его близких о состоянии здоровья и процессе лечение;
-
Уровень вовлеченности пациента в процесс принятия решений, внимание к его потребностям и желаниям;
-
Возможность участия близких в процессе лечения и реабилитации;
-
Эффективная координация действий для улучшения морального состояния пациента;
-
Доступность и полнота информации о процессе лечения после выписки;
-
Комфорт;
-
Уровень эмоциональной поддержки.
Европейский медицинский центр получил высшие оценки по всем критериям и стал первой частной медицинской организацией в России, которая не только успешно прошла международный аудит пациентоориентированного подхода, но и получила свидетельство об аккредитации ICI на высшем уровне GOLD.
«Высочайший уровень сервиса и персонализированный подход – основополагающие принципы работы ЕМС. Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальный план здоровья в сопровождении команды выдающихся специалистов и с учетом индивидуальных целей. ЕМС уже обладает международным сертификатом JCI, что говорит о высочайшем качестве и безопасности медицинской помощи. Дважды мы удостаивались награды Luxury Lifestyle Awards как лучший поставщик медицинских услуг класса люкс. Прошедший аудит ICI - еще одно подтверждение качества нашей работы»,– говорит Андрей Яновский, генеральный директор ЕМС.